Net als bij een auto dient ook de DEWI Software onderhouden te worden. Hierbij is een team van ontwikkelaars permanent bezig met verdere verbeteringen van de bestaande software, of zelfs complete nieuwbouw er van. Zo is het huidige pakket met name ontwikkeld vanuit de diverse wensen van de klant. Deze wensen worden verzameld en geprioriteerd. Uiteindelijk worden ze verwerkt en aangeboden in de vorm van een nieuwe versie. Deze versie kan dan op een beheersbare wijze, voorzien van uitgebreide documentatie geïnstalleerd worden. De service/update contracten voorzien in deze dienst. Ook hier is het weer mogelijk om de diensten af te stemmen op uw organisatie.
DEWI kan ook het volledige beheer van de ICT infrastructuur (PC's, servers etc.) voor haar rekening nemen. Het grote voordeel is vanzelfsprekend dat u nog maar één aanspreekpunt heeft voor al uw ICT gerelateerde zaken. Van te voren worden goede afspraken gemaakt over het gewenste service niveau. Dit wordt periodiek geëvalueerd en eventueel bijgesteld. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat in het begin, bijvoorbeeld bij de opstart van een nieuwe club, tijdelijk een hoger niveau gewenst.
Daarnaast probeert DEWI het ICT beheer zo veel mogelijk inzichtelijk te maken. Zo worden alle incidenten bij aanmelding gelogd waardoor later precies te zien is wie, wanneer bepaalde incidenten aanmeld. Op basis hiervan kunnen zaken bijgestuurd worden.
Dit geldt ook voor het preventieve beheer op locatie (BoL) Hierbij wordt op een nader te bepalen frequentie een service bezoek afgelegd op locatie van de klant. Hierbij worden zowel vaste, preventieve activiteiten uitgevoerd, als activiteiten die aangedragen worden door de klant. Alle activiteiten worden van te voren uitgewerkt in een ‘BoL lijst'. Hierdoor heeft u een duidelijk inzicht in welke zaken uitgevoerd zijn en wat het resultaat daarvan is.
Het service niveau wordt afgestemd op/met de klant. Neem contact met ons op voor meer informatie over de diverse contractmogelijkheden.